Pravo potrošača na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno putem internet prodavnice, bez navođenja razloga.

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu, odnosno kada je robu primio potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kod porudžbine više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednji proizvod primljen.

Trgovac: PR Be Well tri
PIB: 115664007
MB: 68537525

Kako potrošač može da odustane od ugovora?

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak tako što će u roku od 14 dana poslati izjavu o odustanku.

Izjava o odustanku može biti poslata elektronskim putem ili na drugi način kojim se jasno izražava odluka potrošača da odustane od ugovora.

Potrošač može koristiti zakonom propisani obrazac za odustanak, ali nije obavezan da koristi upravo taj obrazac. Dovoljna je i druga nedvosmislena izjava kojom potrošač izražava svoju odluku o odustanku od ugovora.

Izjava treba da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine, kao što su:

ime i prezime potrošača,
broj porudžbine,
naziv proizvoda,
datum porudžbine,
datum prijema proizvoda,
kontakt telefon ili e-mail,
jasnu izjavu da potrošač odustaje od ugovora.

Potrošač nije dužan da navede razlog odustanka.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu, pod uslovom da je poslata u zakonskom roku.

Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je potrošač blagovremeno izvršio obavezu vraćanja robe ukoliko je robu poslao pre isteka roka od 14 dana.

Troškove direktnog vraćanja robe snosi potrošač, osim ako se BE WELL TRI saglasio da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je u obavezi da ih plati.

Roba treba da bude vraćena na način koji omogućava bezbedan transport, zajedno sa pripadajućom dokumentacijom i ambalažom, kada je to moguće.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe ukoliko je rukovanjem robom prevazišao ono što je neophodno da bi se utvrdile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Povraćaj novca

U slučaju blagovremenog odustanka od ugovora, BE WELL TRI je dužan da potrošaču vrati sva sredstva koja je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući trošak standardne isporuke.

Povraćaj sredstava izvršiće se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je BE WELL TRI primio izjavu o odustanku.

BE WELL TRI nije dužan da vrati dodatne troškove dostave koji su nastali zato što je potrošač izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je trgovac ponudio.

BE WELL TRI može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Kada pravo na odustanak ne postoji?

Pravo na odustanak ne primenjuje se u svim slučajevima. Zakon propisuje izuzetke od prava na odustanak.

Pravo na odustanak može biti isključeno, između ostalog, kod robe koja je zapečaćena i koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je nakon isporuke otpečaćena, kao i u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko se određeni proizvod nalazi u kategoriji za koju postoji zakonski izuzetak od prava na odustanak, potrošač će o tome biti jasno obavešten pre zaključenja kupovine.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

BE WELL TRI

Trgovac: PR Be Well tri
PIB: 115664007
MB: 68537525

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

Ja, __________________________________________
(ime i prezime potrošača)

ovim putem izjavljujem da odustajem od ugovora zaključenog putem internet prodavnice BE WELL TRI.

Broj porudžbine: __________________________

Datum porudžbine: ________________________

Datum prijema robe: _______________________

Proizvod/proizvodi:

Ime i prezime:

Adresa:

Telefon: ___________________________________

E-mail: ____________________________________

Datum podnošenja izjave: ___________________

Potpis potrošača: ___________________________

(Potpis je potreban samo ukoliko se obrazac dostavlja u papirnoj formi.)

Napomena

Ovo pravo predstavlja zakonsko pravo potrošača i ne utiče na druga prava potrošača koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač nije dužan da navede razlog odustanka.

BE WELL TRI preporučuje da se izjava o odustanku pošalje tako da postoji dokaz o njenom slanju i prijemu.