Nikola Gačić PR Be Well
Sedište: Rada Neimara 11, 11042 Beograd (Voždovac), Srbija
PIB: 115664007
Matični broj: 68537525
E-mail: prodaja@be-well.rs
1. Pravo na reklamaciju
Kupac, odnosno Potrošač, ima pravo da izjavi reklamaciju Trgovcu zbog nesaobraznosti proizvoda ugovoru, nedostatka proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Trgovac je dužan da primi reklamaciju i ne sme naplatiti Potrošaču utvrđivanje nesaobraznosti proizvoda.
2. Kako se podnosi reklamacija
Reklamacija se može podneti:
E-mailom: prodaja@be-well.rs
Poštom ili lično na adresi:
Nikola Gačić PR Be Well
Rada Neimara 11
11042 Beograd (Voždovac)
Srbija
Reklamacija se može podneti elektronskim putem, pisanim putem ili na drugi dozvoljeni način.
Prilikom podnošenja reklamacije Potrošač treba da navede:
- ime i prezime;
- kontakt podatke;
- broj porudžbine, ukoliko postoji;
- naziv proizvoda;
- datum kupovine/isporuke, ukoliko je poznat;
- opis nedostatka ili problema;
- zahtev Potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije.
Potrošač može dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje reklamacije.
3. Potvrda prijema reklamacije
Nakon prijema reklamacije, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
4. Rok za odgovor
Trgovac je dužan da Potrošaču odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor na reklamaciju sadrži:
- odluku Trgovca da li prihvata reklamaciju;
- obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvata;
- izjašnjenje o zahtevu Potrošača;
- konkretan predlog načina rešavanja reklamacije;
- rok za rešavanje reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena.
5. Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno
- 30 dana za tehničku robu i nameštaj,
u skladu sa važećim propisima.
Ukoliko iz objektivnih razloga Trgovac nije u mogućnosti da reklamaciju reši u zakonskom roku, moguće je produženje roka samo pod uslovima propisanim zakonom i uz odgovarajuću saglasnost Potrošača.
Produženje roka moguće je samo jednom.
6. Saobraznost proizvoda
Trgovac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, Potrošač može ostvariti prava koja mu pripadaju po osnovu nesaobraznosti, u skladu sa zakonom.
Zakonska prava Potrošača ne mogu biti ograničena ovim pravilima.
7. Odluka o reklamaciji
Ako je reklamacija prihvaćena, Trgovac će u odgovoru navesti način i rok rešavanja reklamacije.
Trgovac će postupiti u skladu sa prihvaćenim zahtevom i dogovorenim načinom rešavanja reklamacije.
Ako se reklamacija odbije, Trgovac će Potrošaču dostaviti obrazloženje odluke.
U slučaju odbijanja reklamacije, Trgovac će Potrošača obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i relevantnim telima za vansudsko rešavanje sporova.
8. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ako Potrošač i Trgovac ne mogu da reše spor sporazumno, Potrošač može koristiti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pre pokretanja postupka vansudskog rešavanja spora, Potrošač je dužan da prethodno izjavi reklamaciju Trgovcu.
Pravo Potrošača na sudsku zaštitu ostaje nepromenjeno.
9. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama:
Nikola Gačić PR Be Well
Rada Neimara 11
11042 Beograd (Voždovac), Srbija
E-mail: prodaja@be-well.rs
