Povraćaj sredstava
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan opis povraćaja
sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Korisniku izvrši
iskjlučivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun
platne kartice storniranjem originalne transakcije. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu:
„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih
kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PR BE WELL TRI je u
obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja.
Politika reklamacija
Be Well poštuje prava potrošača i omogućava ostvarivanje svih prava u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Ukoliko smatrate da proizvod kupljen putem internet prodavnice be-well.rs nije saobrazan ugovoru, da je oštećen, da je isporučen pogrešan proizvod ili da postoji drugi nedostatak za koji odgovara trgovac, imate pravo da podnesete reklamaciju.
Podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
E-mail: office@be-well.rs
Telefon: 064/11-568-99
Adresa: Kajmakčalanska 64, Beograd
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:
- ime i prezime kupca;
- broj porudžbine;
- naziv proizvoda;
- opis razloga reklamacije;
- zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.
Ukoliko je moguće, uz reklamaciju je poželjno dostaviti fotografije proizvoda i ambalaže, naročito u slučaju oštećenja tokom transporta ili pogrešno isporučenog proizvoda.
Kao dokaz o kupovini može se dostaviti račun, potvrda porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.
Oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Ukoliko je proizvod oštećen prilikom transporta ili ste primili proizvod koji niste naručili, potrebno je da nas kontaktirate i navedete broj porudžbine i opis problema.
Radi bržeg rešavanja reklamacije, preporučujemo da dostavite fotografije proizvoda, ambalaže i paketa u kojem je proizvod isporučen.
Nakon prijema reklamacije, Be Well će utvrditi osnovanost reklamacije i predložiti odgovarajući način rešavanja u skladu sa zakonom.
Reklamacija čaja
Reklamacija može biti podneta ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, nije odgovarajućeg kvaliteta ili je isporučen proizvod različit od naručenog.
Kupac je dužan da proizvod čuva i koristi u skladu sa uslovima navedenim na deklaraciji proizvoda.
Reklamacija se ne može zasnivati na promenama proizvoda nastalim nakon isteka roka upotrebe ili usled nepravilnog čuvanja, rukovanja ili korišćenja proizvoda, kada je takva okolnost uzrok nedostatka.
Postupak rešavanja reklamacije
Be Well je dužan da primi reklamaciju i da bez odlaganja potvrdi njen prijem, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje ukoliko se reklamacija odbija, kao i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko se reklamacija prihvata.
Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, rok može biti produžen uz prethodnu saglasnost potrošača, u skladu sa važećim propisima.
Način rešavanja reklamacije
Ukoliko se utvrdi odgovornost trgovca za nesaobraznost proizvoda, reklamacija će biti rešena na način predviđen Zakonom o zaštiti potrošača.
U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja, potrošaču mogu pripadati prava na otklanjanje nedostatka, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez troškova za potrošača.
Povraćaj novca
Ukoliko rešavanje reklamacije podrazumeva povraćaj novca, Be Well će izvršiti povraćaj u skladu sa važećim propisima i načinom plaćanja korišćenim prilikom kupovine.
Za porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se na račun odnosno karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu sa procedurama platnog sistema.
Odbijanje reklamacije
Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana, Be Well će potrošaču dostaviti obrazloženi odgovor.
U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač će biti obavešten o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Evidencija reklamacija
Be Well vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonskim obavezama.
Evidencija sadrži podatke potrebne za praćenje postupka reklamacije i čuva se u skladu sa važećim propisima.
Podaci o trgovcu
PR Be Well tri
PIB: 115664007
MB: 68537525
Internet prodavnica: be-well.rs
E-mail: office@be-well.rs
Telefon: 064/11-568-99
Adresa: Kajmakčalanska 64, Beograd
PR Be Well tri nije obveznik PDV-a, te PDV nije uračunat niti iskazan u cenama proizvoda.
Odustanak od ugovora
